Política de Privacidad
Última actualización: 9 de mayo de 2026
🇬🇧 English version · Soporte · Términos
MultiFlows (“la app”, “nosotros”) es una aplicación móvil para iOS que ayuda a creadores de contenido a gestionar sus redes sociales, analizar métricas, publicar contenido y recibir asistencia de un coach de IA. Esta política describe qué datos recolectamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, y los derechos que tienes sobre ellos.
Si tienes preguntas, escríbenos a info@multiflows.app.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es el operador de MultiFlows, contactable en info@multiflows.app.
2. Qué datos recolectamos
Datos que tú nos proporcionas directamente
- Cuenta: dirección de email, nombre, foto de perfil (URL), tipo de perfil v1 (creator o streamer), metas seleccionadas durante el onboarding, y preferencias de notificaciones.
- Mensajes con el coach de IA: el contenido de las conversaciones que mantienes con el asistente de IA (
coach_messages). Estos mensajes se almacenan para mostrarte tu historial. - Conexiones sociales vía Zernio (opcional): si decides conectar una red social, MultiFlows crea o reutiliza un perfil administrado en Zernio y guarda la relación entre tu usuario y ese perfil. No te pedimos pegar una API key personal de Zernio dentro de la app.
Datos generados por tu uso
- Métricas agregadas de tus redes (analytics snapshots): visualizaciones, seguidores nuevos, publicaciones, alcance y tasa de engagement, obtenidos a través del proveedor que conectes.
- Catálogo de contenido: piezas de contenido que crees, programes o publiques desde la app.
- Tokens de dispositivo APNs: identificador anónimo de tu dispositivo para enviarte notificaciones push.
- Eventos de notificación: registro de qué notificaciones se enviaron a tu cuenta, cuándo, y si fueron entregadas.
Datos técnicos
- Datos de diagnóstico y rendimiento: errores, crashes y métricas de rendimiento de la app, recolectados de forma anonimizada vía Sentry.
- Datos de interacción con el producto: eventos de uso (qué pantallas visitas, qué acciones realizas), recolectados vía PostHog para mejorar la app.
Lo que no hacemos
- ❌ No rastreamos tu actividad para fines publicitarios. No vendemos ni alquilamos tus datos.
- ❌ No recolectamos tu ubicación, contactos, fotos del carrete, ni información financiera.
- ❌ No usamos identificadores de publicidad (IDFA / Advertising Identifier).
3. Para qué usamos tus datos
| Propósito | Datos involucrados |
|---|---|
| Funcionamiento de la app (mostrarte tu perfil, enviarte notificaciones, sincronizar tu inbox de redes) | Cuenta, tokens APNs, mensajes del coach, métricas |
| Generación de respuestas de IA personalizadas | Tipo de perfil, mensaje enviado, contexto reciente de conversación |
| Diagnóstico de errores y mejora de la estabilidad | Datos de crash y rendimiento |
| Mejora del producto (entender qué funciones se usan) | Datos de interacción con el producto |
| Autenticación segura | Email, credenciales de proveedor (Apple, Google) |
4. Con quién compartimos tus datos
Usamos los siguientes proveedores externos (subprocesadores):
| Proveedor | Para qué | Datos enviados |
|---|---|---|
| Supabase (backend) | Hosting de base de datos, autenticación, edge functions | Toda la información de tu cuenta y tu actividad en la app |
| Google Cloud (Gemini) | Generación de respuestas del coach de IA | Tu mensaje + historial reciente de conversación |
| Google Sign-In | Autenticación con tu cuenta Google | Email y nombre de tu cuenta Google |
| Apple Sign-In | Autenticación con Apple ID | Email y nombre que tú decidas compartir con Apple |
| Apple Push Notification service (APNs) | Entrega de notificaciones push | Token de dispositivo + contenido del push |
| Sentry | Crash & error tracking | Stack traces, modelo de dispositivo, versión de iOS (anonimizado) |
| PostHog | Product analytics | Eventos de interacción (sin identificadores de publicidad) |
| Zernio (opcional, si tú conectas redes) | Conexión de cuentas sociales, publicación, métricas e inbox social | Identificadores de perfil/cuenta social y datos que retorne su API |
No compartimos tus datos con anunciantes, brokers de datos ni terceros con fines de marketing.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Tus datos de cuenta y de uso se conservan mientras tu cuenta esté activa.
- Si eliminas tu cuenta, todos tus datos personales (perfil, mensajes con el coach, métricas, conexiones de redes, tokens de dispositivo) son eliminados de forma permanente dentro de los 30 días posteriores.
- Los datos anonimizados que ya no estén asociados a tu identidad pueden conservarse para fines estadísticos.
6. Tus derechos
Independientemente del país desde donde uses la app, tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregir datos inexactos.
- Eliminar tu cuenta y todos los datos asociados escribiéndonos desde la página de soporte o por email.
- Exportar tus datos en un formato legible.
- Oponerte o limitar ciertos usos.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento (apagando notificaciones, desconectando Zernio, eliminando tu cuenta).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@multiflows.app y respondemos en un plazo máximo de 30 días.
Si crees que tratamos tus datos de forma indebida, también puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.
7. Privacidad de menores
MultiFlows no está dirigida a menores de 13 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si descubres que un menor de 13 años nos ha proporcionado datos, escríbenos a info@multiflows.app y los eliminaremos.
En la Unión Europea y el Reino Unido, la edad mínima requiere consentimiento parental conforme al RGPD (16 años en algunos países).
8. Seguridad
Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:
- Comunicación cifrada (HTTPS / TLS) entre tu dispositivo y nuestros servidores.
- Tu sesión se guarda en el Keychain del sistema operativo (cifrado por iOS).
- La base de datos aplica Row-Level Security para que ningún usuario pueda leer datos de otro.
- Las credenciales sensibles del backend se almacenan como secretos de servidor y no se exponen al cliente iOS.
Ningún sistema es 100% seguro, pero hacemos lo razonable para minimizar riesgos.
9. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores (Supabase, Google, Sentry, PostHog) operan servidores en distintas regiones. Al usar la app aceptas que tus datos puedan ser procesados en países distintos al tuyo, siempre con garantías equivalentes a las de tu jurisdicción.
10. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, la nueva versión se publicará aquí con una fecha actualizada al inicio. Si los cambios son significativos, te notificaremos vía email o push antes de que entren en vigor.
11. Contacto
MultiFlows — Privacidad Email: info@multiflows.app
Esta política está disponible en español (versión actual) y en inglés. Ante cualquier discrepancia entre las dos, prevalece la versión en español.